Beheer en onderhoud van je camerasysteem
Bijna niemand kijkt naar camerabeelden tot het moment dat het moet. Wij houden je installatie doorlopend bij: schoon, opnemend, up-to-date en met beelden die je daadwerkelijk kunt gebruiken.
Een camerasysteem is het enige stuk techniek in een pand waarvan je pas merkt dat het stuk is op het moment dat je het nodig hebt. Een deur die niet opengaat merk je diezelfde ochtend. Een camera die al zeven weken offline staat, merkt niemand, want er zit geen mens achter het scherm. Tot er ’s nachts iets gebeurt, iemand de recorder opent en er precies over die nacht niets blijkt te zijn.
Dat is geen zeldzaam scenario. Bij systemen die drie of vier jaar met rust zijn gelaten treffen we vrijwel altijd iets aan: een camera die er wel hangt maar niet meer opneemt, een schijf die stilletjes is uitgevallen, een terugkijktermijn die zonder dat iemand het wilde is teruggelopen van dertig naar zes dagen, of beeld dat wel netjes wordt opgeslagen maar ’s nachts zo overstraald is dat je er niets uit kunt halen.
Beheer is iets anders dan storingen verhelpen
Als een recorder ermee ophoudt, weet je dat. Beheer gaat over alles wat daarvoor zit: nakijken of wat er hangt nog doet wat het hoorde te doen, en dat op vaste momenten in plaats van naar aanleiding van een klacht. Een camera hoeft niet kapot te gaan om waardeloos te worden. Een spinnenweb voor de lens is genoeg.
Wat we bij een beheerbezoek nalopen
Camera’s schoonmaken en uitrichten
Lens en dome schoon, spinnenwebben weg, en controleren of het beeld nog dezelfde kant op staat. Een camera die door een aanrijding of een storm een halve slag is gedraaid, filmt maandenlang keurig de dakgoot.
Nakijken of er wordt opgenomen
Niet in het overzicht kijken of het lampje groen is, maar per camera terugbladeren in de opname. Gaten in de tijdlijn vallen alleen op als je er gericht naar zoekt, en juist die gaten zeggen iets over wat er mis is.
De bewaartermijn narekenen
De termijn die je hebt afgesproken en de termijn die je feitelijk haalt lopen na een paar jaar bijna altijd uit elkaar. Camera’s die erbij zijn gekomen delen dezelfde schijfruimte, en dan wordt de terugkijktijd korter zonder dat iemand daar een besluit over heeft genomen.
Firmware, wachtwoorden en tijd
Updates draaien, standaardwachtwoorden eruit, onnodige poorten dicht en de tijdsynchronisatie controleren. Dat laatste wordt vaak overgeslagen, terwijl een recorder waarvan de klok elf minuten afloopt je beeld een stuk minder bruikbaar maakt zodra je het naast een ander tijdstip moet leggen.
Opslag en schijven
Schijven in een recorder schrijven dag en nacht door en dat doen ze niet eindeloos. We lezen de gezondheidsgegevens uit, kijken naar het aantal draaiuren en vervangen voordat er beeld verdwijnt in plaats van erna.
Beeld beoordelen op bruikbaarheid
Per camera kijken we of het beeld op de afstand waar het om gaat nog genoeg detail heeft, overdag en in het donker. Voor het herkennen van een bekende reken je met ongeveer 125 pixels per meter en voor het identificeren van een onbekende met zo’n 250. Blijft een camera daar ver onder, dan is het beeld leuk om te bekijken maar niet om iets mee aan te tonen.
“De meeste camera’s die wij tegenkomen zijn niet stuk. Ze staan alleen naar iets te kijken wat niemand ooit heeft nagekeken.”Ravi Debipersad — stuurt het technische werk aan bij CS Installatie
Waarom een vieze lens het hele systeem onderuit haalt
Een laagje stof op een dome zie je overdag nauwelijks. In het donker is het een ander verhaal. Zodra de infraroodverlichting van de camera aanspringt, weerkaatst dat licht op het vuil vlak voor de lens en krijg je een witte waas over je hele beeld. Hetzelfde gebeurt bij een spinnenweb, en spinnen bouwen hun web juist graag voor een camera omdat het infrarood insecten aantrekt. Precies in de uren waarin je de camera nodig hebt, levert hij dan niets op.
Condens in een dome doet ongeveer hetzelfde en komt vooral voor bij camera’s die aan de buitenkant hangen en waarvan de afdichting is verouderd. Bij oudere buitencamera’s zie je daarnaast dat de kunststof koepel door zonlicht vergeelt en dof wordt; het beeld wordt dan langzaam zachter zonder dat er een moment is waarop het opvalt. Een keer per jaar poetsen, controleren en waar nodig de dome vervangen is een klein bedrag afgezet tegen een installatie die op het beslissende moment niets bruikbaars oplevert.
Neemt hij op, en hoe ver kun je terug
Er zijn een paar manieren waarop een systeem stopt met opnemen zonder dat er iets alarmerends gebeurt. Een camera valt van het netwerk en komt niet terug, bijvoorbeeld na een spanningsdip op de PoE-switch. Een schijf begeeft het en de recorder gaat door met de resterende schijven, waardoor je minder dagen terug kunt. Een opnameschema is ooit voor een klus aangepast en nooit teruggezet. Of er zijn twee camera’s bijgekomen op dezelfde opslag, wat de terugkijktermijn voor alle camera’s inkort.
Daarom controleren we niet alleen of de recorder aan staat, maar bladeren we per camera terug in de beelden van een willekeurige nacht. Hoeveel dagen je met een bepaald aantal camera’s en een bepaalde beeldkwaliteit haalt, kun je vooraf uitrekenen; hoe die rekensom werkt staat in camera’s en opslag berekenen. Bij beheer draait het om de vraag of die rekensom vandaag nog klopt.
Beelden veiligstellen na een incident
Als er iets is gebeurd, telt vooral snelheid. Beeld wordt automatisch overschreven zodra de bewaartermijn om is, en bij een korte termijn is dat een kwestie van dagen. Het eerste wat er moet gebeuren is dus niet uitzoeken wat er precies te zien is, maar de periode rond het incident veiligstellen zodat hij niet verdwijnt terwijl je nadenkt.
Wij exporteren dan het fragment in het oorspronkelijke formaat, met de tijdstempel en met de speler die erbij hoort, zodat het beeld ook op een andere computer te openen is zonder dat het opnieuw gecomprimeerd hoeft te worden. Daarnaast leggen we vast wie wat heeft geëxporteerd, over welke periode en op welk moment. Dat klinkt formeel, maar het is precies het stuk waar later naar gevraagd wordt.
Vraagt de politie om beelden, dan is de nuchtere lijn: je mag ze verstrekken, en in veel gevallen wordt er ook formeel om gevorderd. Zorg dan dat je aan één kant houdt wie erom heeft gevraagd, welke periode je hebt gegeven en wanneer. Wat je niet doet is beeld uitdelen aan buren, andere ondernemers of iemand die belt en zegt dat het over zijn auto gaat. Op dat beeld staan ook andere mensen, en dan verstrek je persoonsgegevens waar je zelf verantwoordelijk voor bent. Verwijs zo iemand naar de politie en laat het langs die kant lopen.
De privacykant, zonder drama
Camera’s ophangen mag, maar er hangen wel voorwaarden aan en die worden zelden nog eens nagelopen. Er hoort een bewaartermijn te zijn en die is in de regel kort; een vast aantal dagen noemt de Autoriteit Persoonsgegevens niet, en langer mag alleen zolang er een incident wordt afgehandeld. Je moet kunnen uitleggen waarom elke camera hangt waar hij hangt en waarom die het beeld pakt dat hij pakt. Mensen die gefilmd worden hoor je te informeren, en beeld van de openbare weg of van het terrein van de buren beperk je tot wat echt nodig is, bijvoorbeeld met een privacymasker in de camera.
Een installatie die jaren met rust is gelaten voldoet daar meestal niet meer aan, en dat komt zelden door onwil. Er is een camera bijgehangen bij de nieuwe laaddeur, het pand is anders ingedeeld, er is een terras bijgekomen of de buurman heeft gebouwd waardoor een camera nu over de erfgrens kijkt. Bij een beheerbezoek nemen we dat mee: welke camera’s zijn er bijgekomen, kloppen de beeldstanden nog met wat je hebt opgeschreven, en staat de bewaartermijn nog zoals bedoeld. Werk je met kentekenherkenning of met gezichtsherkenning, dan ligt de lat hoger; wat daarbij komt kijken staat in gezichtsherkenning bij toegangscontrole.
Zo nemen we een bestaand systeem in beheer
Opname van wat er staat
Welke camera’s hangen er, van welk merk, op welke recorder, met welke firmware en op welke opslag. We zetten het op een lijst met een nummer per camera, want zonder die lijst is elk gesprek daarna vaag.
Beeldcontrole per camera
Overdag en in het donker kijken we per camera wat er te zien is en of dat past bij waar de camera voor bedoeld is. Je krijgt te horen welke camera’s hun werk doen, welke een schoonmaakbeurt of een andere stand nodig hebben en welke op die plek nooit bruikbaar beeld gaan leveren.
Achterstand wegwerken
Schoonmaken, uitrichten, firmware bijwerken, wachtwoorden vervangen, schijven nakijken en de opname-instellingen terugzetten naar wat je hebt afgesproken. Dit is eenmalig werk en dat houden we los van het contract.
Vaste bezoeken en meekijken op afstand
Daarna komen we op vaste momenten langs voor het fysieke werk. Waar het netwerk het toelaat houden we tussendoor op afstand in de gaten of alle camera’s online zijn en of de opname doorloopt, zodat een uitvaller niet weken blijft liggen.
Bij een incident
Je belt onze helpdesk en wij lezen de beelden uit en stellen ze veilig. Kan het op afstand, dan gaat het meteen; anders komt er een monteur langs. Je krijgt het fragment plus een notitie van wat er is geëxporteerd en over welke periode.
Wat er in het servicecontract zit
Camerabeheer is werk dat je niet gaat missen als het niet gebeurt, en precies daarom valt het als eerste weg. Wij zijn een VEB-erkend beveiligingsbedrijf, het werk wordt gedaan door eigen monteurs in vaste dienst en de helpdesk zit bij ons op kantoor in Almere. In een contract leggen we vast wat er hoe dan ook gebeurt:
Periodiek onderhoud op locatie. Camera’s schoonmaken, standen controleren en corrigeren, behuizingen en beugels nakijken, bekabeling en aansluitingen langslopen.
Controle op de opname. Per camera terugkijken, de tijdlijn nalopen op gaten en de feitelijke bewaartermijn narekenen tegen wat je wilde hebben.
Techniek bijhouden. Firmware, wachtwoorden, tijdsynchronisatie en de gezondheid van de schijven, met vervanging voordat er beeld verloren gaat.
Uitlezen na een incident. Beelden veiligstellen en exporteren wanneer je erom vraagt, met vastlegging van wat er is verstrekt en aan wie.
Een rapport per bezoek. Per camera de bevindingen en wat er is gedaan, plus wat er nog aandacht vraagt. Dat is meteen je dossier als iemand vraagt hoe je het geregeld hebt.
Voorrang bij storingen. Contractklanten worden eerder ingepland en de helpdesk heeft je installatie al voor zich. Een reactietijd die in elke situatie opgaat leggen we niet vast; wel spreken we per pand af wat je van ons kunt verwachten.
Waar de kosten vandaan komen
Wat je betaalt volgt uit het aantal camera’s en het aantal recorders, uit hoe bereikbaar de camera’s zijn, want een camera op een mast of hoog in een hal vraagt klimmateriaal en soms twee mensen, uit het aantal locaties, uit de vraag of we ook op afstand mogen meekijken of dat alles ter plekke moet, uit hoe vaak je per jaar wil dat we komen, en uit de staat waarin het systeem verkeert bij de start. Dat laatste is eenmalig en zetten we apart op de opgave, zodat je ziet wat de inhaalslag kost en wat er daarna jaarlijks terugkomt.
Ook camerasystemen die door iemand anders zijn geplaatst nemen we in beheer, ongeacht merk of leeftijd. Je installatie blijft van jou en je zit nergens aan vast; wat wij doen is het onderhoud, niet het eigendom. Zie ook camerabewaking voor de installaties zelf en onderhoud en storingsdienst voor hoe service bij ons loopt.
Vragen over camerabeheer
Hoe vaak moeten camera’s schoongemaakt worden?
Voor de meeste panden is een keer per jaar genoeg, maar het hangt af van de plek. Camera’s bij een dock, langs een onverharde weg, boven een productielijn of aan de kust vervuilen sneller en vragen twee keer per jaar. Buitencamera’s met infraroodverlichting hebben er het meeste last van, omdat vuil op de lens juist in het donker een witte waas over het beeld geeft.
Hoe weet ik of mijn camera’s echt opnemen?
Door per camera terug te bladeren in de opname van een willekeurige nacht, niet door te kijken of het beeld live werkt. Live beeld en opname zijn twee verschillende dingen: een camera kan prima live te zien zijn terwijl de opname voor die camera uit staat of de schijf niet meer beschrijfbaar is. Kijk daarbij ook of de tijdlijn aaneengesloten is of dat er gaten in zitten.
Hoe lang mag ik camerabeelden bewaren?
Zo kort als voor jouw doel nodig is. De Autoriteit Persoonsgegevens noemt geen vast aantal dagen, en in veel situaties kan het kort. Is er een incident geweest, dan mag je die beelden langer bewaren zolang het onderzoek loopt. Belangrijk is dat je een termijn hebt vastgesteld, dat je systeem die termijn ook echt aanhoudt en dat je kunt uitleggen waarom je voor die termijn hebt gekozen.
Hoe lang gaan de schijven in een recorder mee?
Schijven in een recorder schrijven onafgebroken door en dat is zwaarder werk dan in een gewone computer. In de praktijk kom je met schijven die voor bewaking zijn gemaakt een jaar of drie tot vijf ver. We lezen bij elk bezoek de gezondheidsgegevens en de draaiuren uit en vervangen op basis daarvan, want een schijf die tijdens gebruik uitvalt kost je de opnames die er nog op stonden.
Zijn firmware-updates echt nodig?
Ja, en om twee redenen. Updates repareren beveiligingslekken, en een camera of recorder die aan het netwerk hangt is een apparaat waar iemand van buitenaf op kan proberen te komen. Daarnaast lossen updates fouten op in het opnemen en in de app. Wij draaien updates gepland, niet zomaar op een dinsdagmiddag, want een update op een recorder betekent dat het systeem even niet opneemt.
De politie vraagt om onze camerabeelden. Wat moet ik doen?
Stel eerst de periode rond het incident veilig, zodat de beelden niet worden overschreven terwijl er overlegd wordt. Verstrekken aan de politie mag, en vaak wordt er ook formeel om gevorderd. Leg vast wie erom heeft gevraagd, welke periode je hebt gegeven en wanneer. Geef beelden niet aan andere partijen die erom vragen, want daar staan ook andere mensen op; verwijs die naar de politie.
Kunnen jullie de beelden voor ons uitlezen na een inbraak?
Ja, dat hoort bij het beheer. Je belt de helpdesk met de datum en het tijdvak, en wij zetten het fragment veilig en exporteren het in het originele formaat met tijdstempel en bijbehorende speler. Kan het op afstand, dan gaat het meteen; anders komt er een monteur langs. Je krijgt erbij op papier wat er is geëxporteerd en over welke periode.
Beheren jullie ook camera’s van een ander merk of van een andere installateur?
Ja. Verreweg de meeste systemen die wij in beheer nemen zijn door iemand anders geplaatst. We beginnen met een opname van wat er staat en een beeldcontrole per camera, zodat je weet wat je hebt voordat er een contract onder komt. De installatie blijft van jou en er zit geen verplichting aan om ook de rest bij ons onder te brengen.
Kijken jullie mee met onze camerabeelden?
Nee, niet standaard. Wat we op afstand doen is technisch van aard: zien of alle camera’s online zijn, of de opname doorloopt en of de opslag gezond is. Beelden bekijken we alleen als jij ons vraagt om iets uit te lezen, en wat we dan doen leggen we vast. Wil je wel dat er iemand meekijkt, dan is dat cameratoezicht via een meldkamer en dat is een aparte afspraak.
Wat kost camerabeheer?
Dat hangt af van het aantal camera’s, het aantal locaties, hoe bereikbaar de camera’s hangen en hoe vaak je per jaar wil dat we langskomen. Camera’s op een mast of hoog in een hal kosten meer tijd dan camera’s aan een gevel op twee meter. Bij een systeem dat jaren niet is nagekeken hoort een eenmalige inhaalslag; die zetten we apart op de opgave, los van het jaarlijkse bedrag.